カスタマーハラスメントに関する基本方針

当社は、「健康で楽しく元気にはたらく人を増やす」という理念のもと、日々、お客様からのご要望や課題に誠実に向き合い、より高い満足度につながるサービス提供を目指して取り組んでおります。

しかしながら、ごく一部ではありますが、要求や言動の中に、当社従業員の尊厳を損なうおそれのある行為が確認される場合があります。
このような、社会通念上看過できない不当な行為は、従業員の働く環境を損なうだけでなく、安全で安定したサービス提供にも影響を及ぼす重大な問題であると認識しております。

従業員が安全かつ安心して働ける環境を確保することは、結果としてお客様へのより良いサービス提供にもつながるとの考えから、このたび当社は「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定いたしました。

お客様から寄せられるご意見・ご要望は、当社にとって大変貴重なものです。 その前提を踏まえつつ、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

当社サービスは、日頃より多くのお客様に円滑にご利用いただいております。
しかしながら、万一お客様から不適切な言動が確認された場合には、当社が定めるカスタマーハラスメント基本方針に基づき、適切な対応を行います。

今後もより良いサービス提供に努めてまいりますので、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年4月28日
株式会社ドクタートラスト
代表取締役社長　高橋　雅彦